اعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بالتعاون مع دبي الرقمية عن تطوير خدمة “مدينتي” ضمن تطبيق “دبي الآن”، وذلك بالشراكة مع هيئة كهرباء ومياه دبي وبلدية دبي، بهدف تمكين افراد المجتمع من الابلاغ عن الملاحظات المتعلقة بالبنية التحتية والمرافق العامة بسهولة وسرعة، وتعزيز المظهر الحضاري للمدينة.
ويأتي هذا التطوير في اطار التزام حكومة دبي بتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسهيل وتسريع تقديم الخدمات، وتحقيق اعلى مستويات الكفاءة في التعامل مع الملاحظات الواردة من السكان والزوار، بما ينعكس ايجابا على جودة الحياة في الامارة.
دعم جهود الحفاظ على المظهر الحضاري
ويأتي تطوير هذه الخدمة انسجاماً مع رؤية وتوجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بأن تكون دبي المدينة الأفضل والأجمل والأكثر رقياً وتحضراً في العالم، وتماشياً مع أهداف اللجنة التوجيهية للحفاظ على المظهر الحضاري لمدينة دبي، وهي اللجنة التي تشكلت بقرار من الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، في سبتمبر (أيلول) 2025.
وأكد مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، أن “تطوير خدمة “مدينتي” يأتي في إطار التزام حكومة دبي بتعزيز جودة الحياة، والارتقاء بالمظهر الحضاري للإمارة، عبر تمكين أفراد المجتمع من الإبلاغ عن الملاحظات والمشكلات في الشوارع والأماكن العامة بسهولة وفاعلية”.
حل رقمي متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي
تمثل خدمة “مدينتي” حلا ذكيا متعدد الوسائط، يتيح للمواطنين والمقيمين والزوار رفع بلاغاتهم عبر التقاط صورة للمشكلة وارسالها من خلال التطبيق. ويقوم النظام بتحليل الصورة تلقائيا باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتحديد موقع المشكلة وتصنيفها، ثم توجيهها الى الجهة المختصة لمعالجتها.
وتشمل البلاغات التي تغطيها الخدمة الاضرار في الطرق، وتعطل الاشارات المرورية، والمخاطر البيئية مثل الاشجار المتساقطة وتجمعات المياه، اضافة الى ملاحظات النظافة والمخاطر المتعلقة بالخدمات العامة كالتسربات والمشكلات الكهربائية.
استجابة اسرع ومشاركة مجتمعية اوسع
تعتمد الخدمة المطورة على اجراءات مبسطة تضمن سرعة تحويل البلاغات ومتابعتها، حيث تعمل الجهات المختصة على معالجة الحالات خلال فترة تتراوح بين يوم واحد وخمسة ايام عمل بحسب طبيعة البلاغ.
كما تسهم الخدمة في تعزيز ثقافة المسؤولية المجتمعية، من خلال اشراك افراد المجتمع في رصد الملاحظات والمساهمة في الحفاظ على جمالية المدينة، بما يعكس نموذج دبي في التكامل بين التكنولوجيا والعمل الحكومي والمشاركة المجتمعية.
