تستعد طيران الإمارات لفترة نشطة من سفر الأطفال غير المصحوبين بذويهم، بالتزامن مع انتهاء العام الدراسي وبدء عطلة الصيف في دولة الإمارات، حيث تتوقع الناقلة استقبال أكثر من 3500 طفل يسافرون بمفردهم خلال الأسبوعين المقبلين.
وتعد خدمة سفر الأطفال غير المصحوبين بذويهم من الخدمات التي توفر دعما مهما للعائلات، خصوصا في مواسم الإجازات، إذ تتيح للأطفال السفر بشكل مستقل مع متابعة خاصة من لحظة إنجاز إجراءات السفر وحتى الوصول إلى الوجهة النهائية.
وخلال السنوات الخمس الماضية، استخدم أكثر من 250 ألف طفل هذه الخدمة على رحلات طيران الإمارات، وكانت غالبية المسافرين من الفئات العمرية الصغيرة، خاصة من عمر 11 عاما أو أقل. وتتركز حركة سفر الأطفال عادة بين دبي وعدد من الوجهات، من بينها المملكة المتحدة وروسيا وكينيا وفرنسا والهند ومصر.
خدمة سفر الأطفال بمفردهم مع طيران الإمارات
توفر طيران الإمارات خدمة مخصصة للأطفال الذين يسافرون دون مرافقة أحد الوالدين أو شخص بالغ. وتهدف الخدمة إلى جعل تجربة السفر أكثر سهولة وطمأنينة للعائلة، من خلال وجود موظفين متخصصين لمرافقة الطفل في المطار، ومتابعته أثناء الرحلة، وتسليمه إلى الشخص المخول باستقباله عند الوصول.
ولا تقتصر الخدمة على إجراءات المطار فقط، بل تشمل الدعم داخل الطائرة، المساعدة في الوجبات، متابعة احتياجات الطفل، وتوفير تجربة ترفيهية مناسبة لعمره طوال الرحلة.
شروط سفر الأطفال بمفردهم على طيران الإمارات
تضع طيران الإمارات مجموعة من الشروط الواضحة لاستخدام خدمة الأطفال غير المصحوبين بذويهم، وتشمل ما يلي:
- الأطفال من عمر 5 إلى 12 عاما يمكنهم السفر باستخدام خدمة الأطفال غير المصحوبين بذويهم.
- يجب حجز تذكرة الطفل بسعر تذكرة البالغين عند استخدام الخدمة.
- يجب طلب الخدمة قبل موعد المغادرة بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
- يمكن طلب الخدمة عبر الدردشة المباشرة مع طيران الإمارات، أو من خلال الاتصال بالرقم 00971600555555، أو عبر مكاتب الشركة المحلية.
- الناشئون من عمر 12 إلى 15 عاما يمكنهم السفر بشكل مستقل دون الخدمة، حسب تقدير الأهل.
- يمكن للأهل طلب الخدمة للناشئين من عمر 12 إلى 15 عاما مقابل 50 دولارا أمريكيا لكل رحلة، وذلك حسب التوافر.
- الأطفال من عمر 5 إلى 12 عاما الذين يسافرون في درجة مختلفة عن والديهم على نفس الرحلة لا يحصلون على خدمة القاصرين، بشرط أن تكون تذكرتهم محجوزة بسعر البالغين، ويعدون في هذه الحالة مرافقين لذويهم.
- لا يدخل الطفل في هذه الحالة صالة الأطفال غير المصحوبين بذويهم، ولا يستفيد من الخدمات الخاصة المخصصة لهم.
كيفية حجز خدمة سفر الأطفال بمفردهم
لحجز خدمة سفر الأطفال غير المصحوبين بذويهم مع طيران الإمارات، يجب على ولي الأمر القيام بالخطوات التالية:
- حجز تذكرة سفر الطفل أولا وفق شروط الفئة العمرية.
- طلب خدمة الأطفال غير المصحوبين بذويهم قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.
- تقديم بيانات الشخص الذي سيسلم الطفل في مطار المغادرة.
- تقديم بيانات الشخص المخول باستقبال الطفل عند الوصول.
- التأكد من صحة أرقام التواصل الخاصة بولي الأمر والشخص المستقبل.
- تجهيز الوثائق المطلوبة، مثل جواز السفر، التأشيرة عند الحاجة، وأي مستندات سفر مطلوبة حسب الوجهة.
- الوصول إلى المطار في وقت مبكر لإتمام الإجراءات بهدوء.
إجراءات سفر الطفل في مطار دبي الدولي
في مطار دبي الدولي، يبدأ التعامل مع الطفل من خلال صالة مخصصة للمسافرين الصغار غير المصحوبين بذويهم. وتقع الصالة بالقرب من منطقة إنجاز إجراءات السفر، ما يسهل على العائلة تسليم الطفل ومتابعة الإجراءات المطلوبة.
ويجب على الشخص الذي يسلم الطفل إبراز وثيقة هوية رسمية، إضافة إلى توقيع الاستمارة الخاصة بالخدمة. وبعد الانتهاء من ذلك، يتولى فريق طيران الإمارات متابعة الطفل ومرافقته خلال المراحل التالية داخل المطار.
وتوفر الصالة بيئة مناسبة للأطفال، حيث تضم أماكن جلوس مريحة، مأكولات ومشروبات خفيفة، ألعاب فيديو، خدمة واي فاي مجانية، ودورات مياه مخصصة للأطفال.
مرافقة الطفل حتى الصعود إلى الطائرة
بعد إنهاء الإجراءات، يتولى موظف متخصص مرافقة الطفل داخل المطار. وتشمل هذه المرحلة:
- الاحتفاظ بجواز سفر الطفل ومتابعة إجراءاته.
- مساعدته في المرور عبر الجوازات والأمن.
- مرافقته إلى بوابة الصعود.
- منحه أولوية في الصعود إلى الطائرة.
- تسليمه إلى طاقم الضيافة قبل إقلاع الرحلة.
هذه الخطوات تمنح العائلة قدرا أكبر من الاطمئنان، خاصة عندما تكون هذه تجربة السفر الأولى للطفل دون مرافقة مباشرة من الوالدين.
الرعاية على متن الطائرة
على متن الطائرة، يتابع طاقم الضيافة حالة الطفل بانتظام. وتشمل الرعاية تقديم المساعدة عند الحاجة، سواء في تناول الوجبات، تعديل المقعد، تشغيل نظام الترفيه، أو التعامل مع أي طلب بسيط خلال الرحلة.
ويمكن للوالدين قبل السفر اختيار الوجبة المناسبة للطفل، وتحديد تفضيلات المقعد قدر الإمكان، مثل الجلوس بجانب النافذة أو الممر، أو بالقرب من إخوته في حال كانوا على نفس الرحلة.
كما توفر طيران الإمارات نظام الترفيه الجوي “ice”، الذي يضم أفلاما وبرامج وألعابا مناسبة للصغار، إلى جانب محتوى من قنوات وشخصيات محببة للأطفال، ما يساعد على جعل وقت الرحلة أكثر راحة ومتعة.
مفاجآت إضافية للأطفال أثناء الرحلة
تتيح طيران الإمارات بعض اللمسات الخاصة للأطفال خلال السفر. فإذا صادف يوم الرحلة عيد ميلاد الطفل، يمكن للعائلة طلب كعكة قبل موعد السفر بمدة لا تقل عن 48 ساعة. كما يمكن توثيق المناسبة بصورة تذكارية، ما يمنح الطفل تجربة سفر مختلفة وذكرى لطيفة.
وتقدم الناقلة أيضا بعض الهدايا والألعاب المجانية للأطفال على متن الطائرة، بحسب الرحلة والتوافر.
استقبال الطفل عند الوصول
عند وصول الطائرة، يكون موظفو طيران الإمارات في انتظار الطفل عند باب الطائرة. وبعد ذلك يرافقه الموظف عبر المطار وحتى منطقة الوصول، حيث يتم تسليمه إلى الشخص المسجل مسبقا لاستقباله.
ويشترط على الشخص المستقبل تقديم إثبات هوية رسمي قبل استلام الطفل، وذلك للتأكد من مطابقته للبيانات التي قدمها ولي الأمر عند الحجز.
شروط الترانزيت للأطفال غير المصحوبين بذويهم
في حال كانت رحلة الطفل تتضمن توقفا في دبي قبل متابعة السفر إلى وجهة أخرى، تطبق طيران الإمارات مجموعة من القواعد الخاصة بالترانزيت:
- الحد الأقصى لمدة الترانزيت هو 8 ساعات.
- إذا تجاوز وقت الترانزيت 8 ساعات، يجب الحصول على موافقة مسبقة من طيران الإمارات.
- يتم اصطحاب الطفل إلى صالة مخصصة للراحة والانتظار قبل الرحلة التالية.
- يرافق موظفو الشركة الطفل إذا رغب في تناول وجبة داخل مطاعم المطار.
- لا يسمح بالمبيت في مطار الترانزيت إلا بعد تنسيق مسبق مع ولي الأمر.
- في حال المبيت أو الانتظار الطويل، يجب وجود شخص مخول لاستقبال الطفل ورعايته في نقطة الترانزيت، ويخضع ذلك لموافقة طيران الإمارات.
لماذا تعد الخدمة مهمة للعائلات؟
تمنح خدمة سفر الأطفال بمفردهم العائلات خيارا عمليا في حالات السفر الضرورية، مثل زيارة الأقارب، العودة من الإجازات، الالتحاق بالدراسة، أو السفر بين الوالدين في بلدين مختلفين. وتساعد الإجراءات المنظمة على تقليل القلق المرتبط بسفر الطفل دون مرافق.
وتكمن أهمية الخدمة في أنها لا تترك الطفل يتعامل وحده مع تفاصيل المطار والرحلة، بل توفر له مرافقة واضحة، ومتابعة مستمرة، وتسليما آمنا في نهاية الرحلة.
نصائح قبل سفر الطفل بمفرده
قبل موعد الرحلة، من الأفضل أن يشرح الوالدان للطفل خطوات السفر بطريقة بسيطة، وأن يوضحا له أنه سيكون برفقة موظفين مختصين في المطار وعلى الطائرة. كما يفضل وضع أرقام التواصل المهمة معه، وتجهيز حقيبة صغيرة تحتوي على احتياجاته الأساسية، مثل سترة خفيفة، وجهاز لوحي، وسماعات، ووجبة خفيفة مسموح بها، وأي دواء ضروري مع التعليمات المناسبة.
ومن المهم أيضا التأكد من أن الطفل يعرف اسم الشخص الذي سيستقبله عند الوصول، وأن يبقى في مرافقة موظفي طيران الإمارات طوال الوقت حتى يتم تسليمه رسميا.
