تواصل بلدية دبي تطوير منظومة خدماتها الحكومية بما يواكب تطلعات الإمارة نحو تقديم تجارب أكثر سهولة وسرعة وكفاءة، حيث أعلنت إعادة تنظيم محفظة تضم 20 خدمة من خدماتها المقدمة للأفراد وقطاعات الأعمال، في خطوة تستهدف تبسيط رحلة المتعامل وتحسين جودة وكفاءة تقديم الخدمات.
وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود البلدية لتعزيز مرونة الخدمات واستباقيتها، واختصار الإجراءات الإضافية، بما يدعم تطلعات دبي لترسيخ مكانتها بين أفضل مدن العالم في جودة الخدمات الحكومية وتجربة المتعامل.
إعادة هندسة ودمج 13 خدمة في بلدية دبي
وشملت عملية التطوير إعادة هندسة وتعديل نموذج عمل 13 خدمة، سواء من خلال إلغائها أو دمجها مع خدمات أخرى تقع ضمن نطاق عمل قطاعات ومؤسسات بلدية دبي، بما يسهم في تحقيق انسيابية أكبر في الإجراءات وتسهيل حصول المتعاملين على الخدمات.
وضمن عمليات الدمج، جرى دمج طلبات التعديل على موقع نقطة التوصيل أو نقطة تصريف مياه الأمطار أو مناسيب غرف التفتيش، إلى جانب تصريح صيانة مبنى في المنطقة التاريخية واعتماد تصميم داخلي للمباني في المنطقة التاريخية، مع خدمات ترخيص المباني.
كما تم دمج طلب ترخيص إنشاءات لوحات إعلانية، سواء على أسطح المباني أو داخل أرض فضاء، مع خدمة تعديلات، فيما جرى دمج طلب إصدار شهادة إنجاز دون موافقة المقاول أو الاستشاري مع خدمة شهادة إنجاز.
وامتدت عمليات إعادة التنظيم لتشمل دمج طلب تنفيذ أوامر تخصيص الأراضي السكنية للمواطنين مع خدمات مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، فيما دمج تصريح مزاولة نشاط زراعي كموافقات فورية مع خدمة ترخيص تجاري في دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي.
كذلك تحولت خدمة طلب تجديد عقود المخيمات السياحية الصحراوية إلى إجراءات، بينما أصبحت خدمة تصنيف عينات آفات الصحة العامة ضمن منظومة البلاغات، بما يختصر خطوات إضافية أمام المتعامل ويوفر مسارا أكثر وضوحا للحصول على الخدمة المطلوبة.
إلغاء 4 طلبات لتقليل الإجراءات
وفي إطار العمل على التخلص من الإجراءات التي لم تعد ضرورية، ألغت بلدية دبي بالكامل أربعة طلبات، تشمل تقريرا فنيا لوصف الأرض بما عليها من مبان أو منشآت قائمة، وطلب الجهات الحكومية تقييم الحالة الإنشائية للمباني والمنشآت القائمة، وطلب تصديق شهادة مطابقة، إضافة إلى خدمة تدريب تخصصي في مختبر دبي المركزي.
وتعكس هذه الخطوة توجه البلدية نحو مراجعة محفظة خدماتها بصورة مستمرة، وتحديد الإجراءات التي يمكن الاستغناء عنها أو دمجها ضمن خدمات أخرى، بما يحد من التكرار ويوفر الوقت والجهد على الأفراد وقطاعات الأعمال.
نقل 7 خدمات متخصصة لتعزيز التكامل الحكومي
وضمن جهود تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية وتجنب الازدواجية في الاختصاصات، تضمنت المبادرة نقل سبع خدمات متخصصة إلى هيئة دبي للبيئة والتغير المناخي، بما يسهم في توضيح الأدوار والاختصاصات أمام المتعاملين وتوجيههم مباشرة إلى الجهة المختصة.
وتشمل الخدمات التي تم نقلها تصريح حفر بئر واستخدام المياه الجوفية، والتصريح البيئي للمشاريع الصناعية، والتصريح البيئي للمشاريع التطويرية ومشاريع البنية التحتية، وطلب الحصول على بيانات بحرية، وتصريح الحصول على تربة زراعية، وتصريح صيد بحري ترفيهي بالخيط والسنارة، إلى جانب شهادة عدم ممانعة للأنشطة في المحميات الطبيعية.
وقالت منال عبيد بن يعروف، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في بلدية دبي: “تواصل بلدية دبي تطوير منظومة خدماتها من منظور المتعامل أولًا، عبر تقييم دوري شامل يضع تحسين التجربة وسهولتها على رأس هرم الأولويات لإعادة تصميم الإجراءات وتبسيطها، وتوجيه كل خدمة إلى نموذج التشغيل أو الجهة الأكثر كفاءة، بما يوفر تجربة أوضح وأسهل وأكثر تكاملاً، ويرفع جودة الأداء الحكومي”.
وأضافت بن يعروف: “عملية إعادة تنظيم محفظة تضم 20 خدمة تترجم نهج بلدية دبي والتزامها في معرفة الاحتياجات الفعلية للمتعاملين، وحرصها على اختصار الإجراءات والوقت والجهد عليهم لتقديم أفضل مستويات الخدمة التي تلبي توقعاتهم، وتحقق سعادتهم ورضاهم، وترفع جودة حياتهم. هدفنا خفض الكلفة التشغيلية الارتقاء بمعايير الجودة، ومواصلة تطوير وتحسين الخدمات الحكومية بما يتكامل مع مستهدفات سياسة خدمات 360″ لتقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين”.
خدمات أكثر سهولة واستباقية للمتعاملين
وتسهم إعادة تنظيم الخدمات في رفع كفاءة منظومة العمل الحكومي من خلال التركيز بصورة أكبر على الاحتياجات الفعلية للمتعامل، وتقليل الإجراءات غير الضرورية، وتطوير مسارات تقديم الخدمة لتصبح أكثر وضوحا وسهولة.
كما تدعم المبادرة توجه بلدية دبي نحو تقديم خدمات مرنة واستباقية، تستجيب لمتطلبات الأفراد وقطاعات الأعمال وتوفر لهم تجربة أكثر سلاسة عند إنجاز معاملاتهم، إلى جانب تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية وتوجيه كل خدمة إلى الجهة أو نموذج التشغيل الأكثر كفاءة.
وتواصل بلدية دبي مراجعة محفظة خدماتها وتطويرها ضمن رؤية تضع المتعامل في صميم تصميم الخدمات الحكومية وتقديمها، بما يسهم في الارتقاء بجودة الأداء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتوفير تجارب حكومية متكاملة تلبي الاحتياجات المتغيرة للمجتمع وقطاعات الأعمال، وتدعم جهود تعزيز جودة الحياة في دبي.
