استلهاماً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن صحة الإنسان هي الأغلى، وأن الخدمات الصحية يجب أن تصل إلى المرضى أينما كانوا، بما يحقق لهم جودة حياة أفضل، ويعزز شعورهم بالأمان الصحي …. تحولت رحلة مرضى غسيل الكلى في دبي من تحد يومي مرتبط بالوصول إلى المستشفى والعودة منه، إلى تجربة رعاية متكاملة تبدأ من باب المنزل وتستمر حتى الوصول إلى الوجهة العلاجية، ضمن خدمة إنسانية تضع راحة المريض وسلامته في مقدمة الأولويات.
ومنذ إطلاق خدمة نقل مرضى غسيل الكلى في عام 2023، قدمت «دبي الصحية» نموذجا عمليا لمفهوم الرعاية التي تتجاوز جدران المنشأة الطبية. فالاحتياج لم يكن مرتبطا بجلسة الغسيل وحدها، وإنما بما يسبقها ويتبعها من رحلة قد تكون مرهقة بالنسبة إلى مريض أنهكته ساعات العلاج ويحتاج إلى وسيلة انتقال آمنة ومريحة.
واليوم يستفيد نحو 25 مريضا من رحلات نقل دورية مرتبطة بجداول جلساتهم العلاجية، بما يساعدهم على الوصول إلى مواعيدهم بانتظام، ويخفف في الوقت نفسه عن أسرهم جزءا مهما من الأعباء اليومية المرتبطة بمرافقتهم من المنزل إلى المستشفى والعودة.
«المريض أولا».. فكرة بدأت من احتياج حقيقي
القصة لم تبدأ باقتراح نظري، بل من تجربة إنسانية عاشها أحد المرضى بعد جلسات غسيل الكلى. فالإرهاق الذي كان يشعر به بعد انتهاء العلاج جعله غير قادر على قيادة مركبته أو استخدام وسائل النقل بأمان، لتتحول رحلة العودة إلى تحد آخر يأتي مباشرة بعد جلسة علاج شاقة.
ومن هذا الاحتياج جاءت الاستجابة بإطلاق الخدمة في عام 2023، لتصبح وسيلة عملية تضمن للمريض الوصول إلى جلساته والعودة منها بدرجة أكبر من الراحة والاستقرار.
وأكدت «دبي الصحية» أن المبادرة تجسد مفهوم «المريض أولاً» الذي يشكل أحد المرتكزات الأساسية في منظومة «دبي الصحية»، حيث لا تقتصر الرعاية على تقديم الخدمة الطبية داخل المستشفى، وإنما تمتد إلى كل ما من شأنه تحسين تجربة المريض، والاستماع إلى احتياجاته، والتعامل مع التحديات التي قد تؤثر في التزامه العلاج أو جودة حياته.
ويظهر هذا المفهوم بوضوح في تفاصيل الخدمة؛ فالرعاية لا تتوقف عند انتهاء جلسة غسيل الكلى، وإنما تستمر مع المريض في الطريق، وتتعامل مع عملية التنقل بوصفها جزءا أساسيا من تجربته العلاجية.
رحلات منتظمة مرتبطة تلقائيا بمواعيد العلاج
ومن أبرز الجوانب التي تمنح الخدمة طابعا عمليا وسلسا، أن المريض لا يحتاج إلى تقديم طلب جديد في كل موعد. فبعد التنسيق الأول بين المنشأة الصحية وفريق النقل واعتماد طلب الاستفادة، تدرج الرحلات اللاحقة بصورة تلقائية وفق مواعيد جلسات غسيل الكلى المسجلة في النظام.
وهذه الآلية تقلل الإجراءات التي يحتاج إليها المريض، وتضمن استمرارية الرحلات بصورة منظمة، وتجنب المرضى وعائلاتهم الانشغال في كل مرة بتدبير وسيلة نقل جديدة قبل موعد الجلسة أو بعدها.
وأشارت «دبي الصحية» إلى أن الخدمة يستفيد منها حاليا نحو 25 مريضا، مع توفير رحلات دورية تتوافق مع جداولهم العلاجية، بما يساعد على ضمان الوصول المنتظم والآمن إلى المواعيد الطبية.
خدمة تغطي جميع مناطق دبي
ويمتد نطاق خدمة نقل مرضى غسيل الكلى إلى جميع مناطق إمارة دبي من دون استثناء، بما يعكس فلسفة تقوم على أن موقع المريض أو المسافة بين منزله والمنشأة الطبية يجب ألا يتحولا إلى عائق أمام حصوله على العلاج في موعده.
وأكدت «دبي الصحية» أن الخدمة تغطي جميع مناطق إمارة دبي من دون استثناء، انطلاقاً من مبدأ ضمان وصول الرعاية الصحية إلى كل من يحتاجها، وعدم السماح للعوائق الجغرافية أو اللوجستية بأن تقف حائلاً بين المريض وحصوله على العلاج في موعده، بما يعكس التزام المؤسسة بتقديم خدمات صحية متكاملة تركز على الإنسان أولاً.
وبذلك تتحول عملية النقل من مجرد رحلة بين نقطتين إلى امتداد فعلي للمنظومة العلاجية، خصوصا مع مراعاة اختلاف احتياجات المرضى وحالاتهم الصحية.
سيارة مجهزة لكل حالة.. ودعم طبي عند الحاجة
لا يحصل جميع المرضى على نوع واحد من ترتيبات النقل، إذ يتم تقييم الحالة بصورة منفصلة وفقا لبروتوكول طبي وتشغيلي، ومن ثم تحديد وسيلة النقل الأنسب لها.
وفي الحالات الاعتيادية، تستخدم سيارات «دبي الصحية» المجهزة لتوفير أكبر قدر ممكن من الراحة وتقليل الإجهاد بعد جلسات الغسيل، بينما يجري التنسيق مع الجهات المختصة عندما تستدعي حالة المريض وجود متابعة أو إشراف طبي أثناء الرحلة.
أما الحالات المتقدمة، فتحصل على ترتيبات تتناسب مع احتياجاتها، بما يضمن استمرار الدعم المطلوب منذ مغادرة المريض وحتى وصوله إلى وجهته.
وأكدت «دبي الصحية» أن المنظومة التشغيلية للخدمة صُممت بمرونة تتيح الاستجابة لمختلف الحالات الصحية، بحيث يتم توفير وسائل النقل المناسبة والتجهيزات المطلوبة لكل مريض وفق احتياجاته، مع التنسيق الفوري مع الفرق الطبية والجهات المختصة كلما استدعت الحالة ذلك، لضمان بقاء سلامة المريض أولوية مطلقة في جميع مراحل الرحلة.
انتظام أكبر في جلسات غسيل الكلى
أهمية خدمة النقل لا ترتبط بالراحة وحدها، فجلسات غسيل الكلى تعتمد على الانتظام والالتزام بالمواعيد المحددة ضمن الخطة العلاجية، وأي عقبة في الوصول إلى المنشأة الصحية قد تنعكس على سير العلاج.
ومع توفير رحلات منتظمة للمرضى، أسهمت المبادرة في الحد من حالات التأخير أو التغيب عن الجلسات، خصوصا أن صعوبة التنقل والإرهاق بعد العلاج كانا من التحديات المؤثرة في بعض المرضى.
وهنا تظهر القيمة الصحية المباشرة للخدمة؛ إذ يساعد الانتظام في المواعيد على المحافظة على استقرار الخطة العلاجية، بينما تمنح وسيلة النقل المجهزة المريض شعورا أكبر بالطمأنينة تجاه رحلة الذهاب والعودة.
راحة للمريض.. وطمأنينة للأسرة
الأثر الإيجابي للمبادرة يمتد أيضا إلى أسرة المريض. ففي كثير من الحالات، كان أفراد الأسرة يحتاجون إلى تخصيص وقت منتظم لنقل المريض ومرافقته إلى جلساته ثم إعادته إلى المنزل، وهي مسؤولية قد تصبح أكثر صعوبة مع تكرار الجلسات أسبوعيا.
ومع وجود خدمة نقل منظمة، أصبح جزء كبير من هذه الرحلة أكثر سهولة، الأمر الذي يقلل الضغط اليومي على الأسرة، ويتيح للمريض في الوقت نفسه الاعتماد على منظومة مجهزة تعرف مواعيده واحتياجاته.
كما ساعدت الخدمة في تقليل القلق المرتبط بالتنقل بعد الجلسات، وهي فترة قد يشعر خلالها المريض بإرهاق شديد، ليصبح الطريق إلى المنزل أكثر راحة وأمانا بدلا من أن يمثل امتدادا لمعاناة العلاج.
من شكوى مريض إلى خدمة تغير تجربة العلاج
ربما تكون القيمة الأبرز في تجربة نقل مرضى غسيل الكلى في دبي هي الطريقة التي بدأت بها: مريض عبر عن تحد يواجهه، ومنظومة صحية استمعت إليه، ثم تحولت الملاحظة إلى خدمة مستمرة يستفيد منها مرضى آخرون.
فالاستماع إلى تجربة المريض لا يكتمل بمجرد تسجيل ملاحظته، بل تظهر قيمته الحقيقية عندما يقود إلى تحسين ملموس في الخدمة.
وأكدت «دبي الصحية» أن خدمة نقل مرضى غسيل الكلى تمثل نموذجا للرعاية الصحية الشاملة التي تتجاوز حدود العلاج التقليدي، وتجسد التزام «دبي الصحية» الاستماع إلى المرضى وتحويل احتياجاتهم إلى خدمات عملية تلامس حياتهم اليومية، بما يعزز جودة الحياة، ويجعل رحلة العلاج أكثر سهولة وأماناً وإنسانية.
وبهذه المنظومة، يصبح مفهوم «المريض أولا» تجربة يعيشها المريض في التفاصيل اليومية، وليس مجرد شعار؛ فمن لحظة خروجه من منزله، إلى وصوله إلى المستشفى، ثم عودته بعد الجلسة، تظل الرعاية حاضرة في كل محطة من رحلته.
إنها تجربة بدأت من احتياج إنساني بسيط، لكنها تحولت إلى نموذج متكامل يختصر الكثير من التعب والقلق، ويؤكد أن جودة الرعاية الصحية لا تقاس بما يحدث داخل غرفة العلاج فقط، بل بكل ما يجعل حياة المريض أكثر سهولة وطمأنينة.
